Política de Privacidad
El sitio web de Sibell es propiedad de Sibell SAS, que es el controlador de datos de tu información personal.
Hemos adoptado esta Política de Privacidad, que determina cómo procesamos la información recopilada por Sibell,
y que también proporciona las razones por las que debemos recopilar cierta información personal sobre ti.
Por lo tanto, debes leer esta Política de Privacidad antes de usar el sitio web de Sibell.
Nos preocupamos por tu información personal y nos comprometemos a garantizar su confidencialidad y seguridad.
WhatsApp Business API
Esta sección complementa nuestra Política de Privacidad general y explica cómo recopilamos,
usamos y compartimos tu información cuando interactúas con nosotros a través de la API de WhatsApp Business.
1. Información que Recopilamos a través de WhatsApp
-
Número de teléfono: Recopilamos tu número de teléfono cuando inicias una conversación
con nosotros a través de WhatsApp.
-
Contenido del mensaje: Recopilamos el contenido de tus mensajes, incluyendo texto,
imágenes, audio, video y otros archivos que compartes con nosotros.
-
Datos de interacción: Recopilamos datos sobre tus interacciones con nosotros,
como la hora y fecha de los mensajes, estado de entrega y confirmaciones de lectura.
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos la información recopilada a través de WhatsApp para los siguientes propósitos:
-
Para comunicarnos contigo: Usamos tu número de teléfono y el contenido del mensaje
para responder a tus consultas, brindar soporte al cliente y cumplir con tus solicitudes.
-
Para enviar mensajes transaccionales: Podemos enviarte mensajes transaccionales,
como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de pago.
-
Para enviar mensajes promocionales (si has optado por recibirlos): Con tu consentimiento,
podemos enviarte mensajes promocionales sobre nuestros productos, servicios y ofertas especiales.
Puedes optar por no recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquier mensaje promocional.
-
Para mejorar nuestros servicios: Podemos usar datos anonimizados y agregados para analizar tendencias,
mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
3. Compartir Datos
-
WhatsApp: Tus mensajes e información se transmiten a través de WhatsApp y están sujetos
a la propia política de privacidad de WhatsApp. Te recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp
para obtener más información sobre sus prácticas de datos.
-
Proveedores de servicios de terceros: Podemos compartir tu información con proveedores
de servicios de terceros que nos ayudan a proporcionar el servicio de la API de WhatsApp Business,
como plataformas de soporte al cliente o herramientas de automatización de marketing. Estos proveedores
de servicios están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para los propósitos
que especificamos.
-
Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o proceso legal.
4. Retención de Datos
Conservamos tu historial de mensajes de WhatsApp con fines de servicio al cliente y mantenimiento de registros.
Estos datos se conservan por un máximo de 360 días. Puedes solicitar la eliminación de tu historial de mensajes
en cualquier momento. Después de 360 días, o a tu solicitud, tu historial de mensajes será anonimizado o eliminado.
5. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información recopilada a través de WhatsApp:
-
Acceso: Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
-
Corrección: Tienes derecho a corregir cualquier información inexacta o incompleta.
-
Eliminación: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal.
-
Objeción: Tienes derecho a objetar el procesamiento de tu información personal
para ciertos propósitos, como marketing directo.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en sibell@sibell.io.