Derecho a la Eliminación de Datos
En Sibell SAS, respetamos tu privacidad y reconocemos tu derecho a controlar tu información personal.
Esta página explica cómo puedes ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales
de nuestros sistemas.
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de eliminación de datos de manera transparente,
eficiente y en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.
Tu Derecho al Olvido
Tienes el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales en las siguientes circunstancias:
- Los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados
- Retiras tu consentimiento y no hay otra base legal para el procesamiento
- Te opones al procesamiento y no hay motivos legítimos imperiosos para continuar
- Los datos personales han sido procesados ilícitamente
- Los datos personales deben ser eliminados para cumplir con una obligación legal
- Los datos personales se recopilaron en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información
Datos que Pueden ser Eliminados
Los siguientes tipos de datos personales pueden ser eliminados a tu solicitud:
- Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Datos de la cuenta: Información de registro y preferencias de usuario
- Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de formularios de contacto
- Datos de WhatsApp: Historial de mensajes y datos de interacción (sujeto a la política de retención de 360 días)
- Datos de navegación: Cookies y datos de uso del sitio web (cuando sea técnicamente posible)
- Datos de marketing: Preferencias de marketing y suscripciones a boletines
Proceso de Eliminación
Cuando recibimos tu solicitud de eliminación de datos, seguimos este proceso:
- Verificación de identidad: Confirmamos tu identidad para proteger tus datos
- Evaluación de la solicitud: Revisamos si la solicitud cumple con los criterios legales
- Identificación de datos: Localizamos todos los datos personales asociados a tu identidad
- Eliminación segura: Eliminamos los datos de manera segura y permanente
- Confirmación: Te notificamos cuando se completa la eliminación
- Registro: Mantenemos un registro de la solicitud para fines de cumplimiento
Excepciones y Limitaciones
En ciertas circunstancias, podemos negar una solicitud de eliminación de datos cuando:
- El procesamiento es necesario para ejercer el derecho de libertad de expresión e información
- El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal
- El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público
- El procesamiento es necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública
- El procesamiento es necesario para fines de archivo en interés público, investigación científica o histórica, o fines estadísticos
- El procesamiento es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
Opción 1: Formulario en Línea
Completa nuestro formulario de solicitud de eliminación de datos:
Opción 2: Contacto Directo
También puedes contactarnos directamente:
- Email: privacidad@sibell.io
- WhatsApp: +57 300 123 4567
- Dirección: Sibell SAS, Bogotá, Colombia
Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a tu solicitud de eliminación de datos dentro de los siguientes plazos:
- Confirmación de recepción: Dentro de 24 horas hábiles
- Respuesta completa: Dentro de 30 días hábiles
- Extensión: En casos complejos, podemos extender el plazo hasta 60 días hábiles, notificándote la razón
Si tu solicitud es compleja o tenemos un alto volumen de solicitudes, te notificaremos cualquier retraso
y la razón del mismo.